1. Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Dược Thiên Thành cam kết tiếp nhận và xử lý đầy đủ các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ được cung cấp trên website thienthanh.vn.

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua phương thức sau:

Gửi trực tiếp qua:

Điện thoại: 0915.281.889
Email: thienthanh2183@gmail.com

Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp các thông tin cần thiết gồm:

Họ và tên khách hàng;
Số điện thoại/email liên hệ;
Mã đơn hàng (nếu có);
Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;
Các tài liệu, hình ảnh liên quan (nếu có).

2. Quy trình giải quyết phản ánh, khiếu nại

Sau khi tiếp nhận thông tin, Dược Thiên Thành thực hiện xử lý theo các bước:

Bước 1: Tiếp nhận và xác nhận thông tin

Trong vòng [24 giờ] kể từ khi nhận được phản ánh/khiếu nại, doanh nghiệp sẽ xác nhận việc tiếp nhận và thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh nội dung

Doanh nghiệp tiến hành kiểm tra các thông tin liên quan như:

Thông tin đơn hàng;
Tình trạng sản phẩm;
Quá trình giao nhận;
Nội dung phản ánh của khách hàng;
Các chứng từ, hình ảnh liên quan.

Bước 3: Đưa ra phương án xử lý

Căn cứ vào kết quả xác minh, doanh nghiệp sẽ thông báo phương án giải quyết phù hợp, bao gồm:

Hướng dẫn sử dụng sản phẩm;
Hỗ trợ đổi/trả sản phẩm theo chính sách;
Hoàn tiền trong trường hợp đáp ứng điều kiện;
Các biện pháp khắc phục khác theo quy định.

Bước 4: Hoàn tất xử lý

Sau khi thống nhất phương án giải quyết, doanh nghiệp thực hiện xử lý và thông báo kết quả cuối cùng cho khách hàng.

3. Thời hạn giải quyết

Dược Thiên Thành cam kết giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng trong thời gian phù hợp, thông thường không quá:

07 ngày làm việc đối với các yêu cầu thông thường;
Trường hợp cần xác minh thêm, doanh nghiệp sẽ thông báo lý do và thời gian xử lý dự kiến cho khách hàng.

4. Nguyên tắc giải quyết

Dược Thiên Thành cam kết:

Tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại của khách hàng với thái độ hợp tác, minh bạch;
Bảo mật thông tin khách hàng trong quá trình xử lý;
Không sử dụng thông tin khiếu nại cho mục đích khác ngoài việc giải quyết vấn đề phát sinh;
Giải quyết trên nguyên tắc bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật hiện hành.